Entretien & SAV

Prenez soin de votre Fragment

Chaque Fragment est assemblé à la main avec soin, et pensé pour vous accompagner le plus longtemps possible. Mais un bijou vit avec vous : avec le temps, il peut avoir besoin d’un peu d’entretien ou d’une réparation.

Pour préserver au mieux votre bijou et notamment sa finition dorée, je vous conseille d’éviter les contacts prolongés et répétés avec l’eau, les parfums et les produits cosmétiques.

Dans chaque commande, vous retrouverez un chiffon de polissage et une pochette en satin. Je vous recommande de les utiliser pour protéger vos bijoux des rayures, des nœuds et de la poussière.

Pour nettoyer votre Fragment, privilégiez simplement un chiffon doux et sec. 

Mais si quelque chose arrive à votre bijou, pas de panique, je suis là pour essayer de lui donner une seconde vie :)

Un problème avec votre Fragment ?

Décoloration ou défaut
Si votre bijou présente une décoloration anormale, un fermoir défectueux ou un autre problème; envoyez-moi quelques photos et les informations concernant votre commande. Je regarderai ce qu’il est possible de faire.

Casse accidentelle
Une chaîne cassée, un anneau ouvert, un élément détaché ? Même si l’accident est arrivé après réception, votre bijou peut souvent être réparé. Je pourrai vous proposer une réparation à petit prix plutôt que de devoir remplacer entièrement votre Fragment.

Un autre problème ?
Si votre situation ne correspond à aucune de ces catégories, vous pouvez quand même m’envoyer une demande. Je regarderai directement avec vous ce qu’il est possible de faire.

Comment ça fonctionne ?

1. Envoyez votre demande
Remplissez le formulaire SAV avec votre numéro de commande, une petite description du problème et quelques photos.

2. Je regarde ce qu’il est possible de faire
Je vous répondrai avec la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou autre prise en charge.

3. Votre Fragment repart pour un tour
Si j’ai besoin de récupérer le bijou, je vous enverrai simplement les instructions par e-mail.